咨询类型可以这样区分

账号问题包括登录、验证码和设备；隐私问题涉及资料可见范围和敏感信息；安全问题包括骚扰、可疑链接和异常消息；活动问题则应注明对应公告。

如果只是想了解功能怎么用，可以先查看帮助中心、使用指南和常见问题，通常可以更快找到答案。

提交问题时写清关键信息

建议说明发生时间、页面或功能、具体操作、出现的提示以及已经尝试过的方法。不要只写“不能用”，也不需要提交与问题无关的私人经历。

若需提供截图，应先遮挡手机号、证件、银行卡、支付记录、精确住址等敏感信息。短信验证码和登录密码不应提交。

谨防冒充与非正式联系渠道

如果陌生人主动提供所谓客服电话、私人账号、外部群聊或链接，并要求发送验证码、支付费用或下载额外软件，应停止操作。91网不会把添加外部联系方式作为获得站内帮助的前提。

相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。任何问题处理都应以保护账号和个人资料为优先。